Patru elemente importante în procesul de stabilire a relațiilor (II)

Bine v-am găsit!

Data trecută am discutat despre două dintre cele patru nivele importante în procesul de comunicare eficientă: nivelul vizual și nivelul intelectual.

Astăzi ne vom îndrepta atenția spre celelalte două nivele: emoțional și verbal.

Stabilirea relațiilor la nivel emoțional

Oamenii, în general, reacționează foarte intens la emoții. Atunci când vorbim în fața unei persoane sau al unui grup, pe lângă informații transmitem și din emoțiile noastre. Starea noastră interioară are mari șanse să se observe chiar dacă încercăm să ne ascudem în spatele cuvintelor. „Omul este așa cum se simte în inima lui”. Dacă vrem să transmitem un mesaj pozitiv, unei persoane din familie, copilului sau partenerilor de afaceri, este important ca noi, în interior să fim pozitivi, să simțim cu adevărat acest lucru. Atunci când cineva povestește despre un lucru de care e pasionat și cu adevărat interesat, oricine poate observa sinceritatea.

Chiar și cele mai alese cuvinte își pierd puterea când nu sunt folosite cum trebuie. Atitudinea este adevăratul barometru al unui discurs. (Maxwell, 2010, p.78)

Atitudinea noastră poate să influențeze modul în care ceilalți percep mesajul nostru. Nu putem spune de exemplu, o glumă pe un ton trist. Cu siguranță nu va avea efectul dorit. La fel, dacă povestim despre un nou proiect, un nou produs sau serviciu și transmitem emoții negative vom primi înapoi doar emoții negative.

Trei lucuri sunt importante și Maxwell ne sugerează să ținem cont de ele: să fim pozitivi, să credem în noi și să ne concentrăm asupra celorlalți, asupra modului în care ei se simt.

Stabilirea relațiilor la nivel verbal

“Cuvintele sunt moneda ideilor și au puterea de a schimba lumea.” (Maxwell, 2010, p.80)

Cuvintele sunt foarte importante. Ele pot să încurajeze, să bucure, să entuziasmeze, să rănească, să supere. Avem la îndemână acest dar al cuvintelor însă ele trebuie alese întotdeauna cu grijă. Nu întămplător se spune că este bine să ne gândim de două ori la un cuvânt înainte să îl spunem. Odată spuse, cuvintele nu mai pot fi retrase și e important să ne gândim cum va percepe persoana din fața noastră cuvintele pe care le rostim.

E important să credem în ideile noastre și să folosim cuvintele potrivite astfel încât să transmitem încredere persoanei din fața noastră. De aici putem începe să construim o relație cu cineva care să ne ofere o comunicare eficientă.

Îmi doresc să vă fie de folos aceste sfaturi inspirate din cartea Toti comunicăm dar puțini stabilim și relații. Vom continua data viitoare cu noi capitole și informații interesante!

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Suntem în căutarea unui Șef de Schimb, o persoană cu bune abilități de coordonare a unei echipe și cu experiență într-un mediu de producție.   

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware

Pentru o companie de origine germană ce are ca activitate prelucrarea metalelor suntem în căutare de OPERATORI CNC IN SCOLARIZARE CU RELOCARE IN SIBIU. 

În domeniul vânzărilor:

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Pentru o companie din Sibiu ce se ocupă cu comercializare de pânze folosite în industria prelucrării lemnului suntem în căutarea unei persoane entuziaste și pasionată de domeniul vânzărilor care să ocupe postul de Reprezentant de vânzări pentru zona Transilvaniei. 

Alte domenii:

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Pentru o companie din domeniul imobiliar suntem în căutarea unei persoane proactive, entuziaste și care să aibă cunoștințe în domeniul construcților, pentru postul de Project Manager. 

Pe curând!

Patru elemente importante în procesul de stabilire a relațiilor(I)

Bine v-am găsit!

Cum arată oare o situație de comunicare eficientă? Gândiți-vă la o situație în care ați participat la o conversație și totul a decurs foarte bine. Ce vă vine prima data în minte? Cum arata locul în care vă aflați? Cum era persoana care vă vorbea? Despre ce discutați?

Pentru a putea stabili relații cu cei din jurul nostru, relații care să ne ajute sa avem o mai bună comunicare cu ceilalți, este bine, scrie Maxwell, să stabilim aceste legături pe patru planuri: vizual, intelectual, emoțional și verbal.

Vă invit să descoperim mai multe despre două din cele patru elemente importante. 

1.Stabilirea relațiilor la nivel vizual

Componenta vizuală are mare importanță, mai ales în zilele noastre în care tehnologia ne permite să beneficiem de mult conținut vizual. Putem face video conferinte, urmărim tutoriale pe Youtube, multe companii aleg să își prezinte activitatea prin intermediul unor prezentări video. Astfel încât este important să ținem cont de impactual vizual și să oferim publicului nostru o primă impresie pozitivă. Se spune că avem la dispoziție un număr redus de secunde (în jur de 7) pentru ca persoana din fața noastră să își facă o prima impresie despre noi.

Știm că avem destul de puțin timp la dispoziție să lăsăm o primă impresie bună. E important atunci să ținem cont de câteva sfaturi.

Elementele dăunătoare proprii. Este important să ținem cont de modul în care ne prezentăm din punct de vedere vizual publicului nostru. Ticurile pe care le avem, postura noastră, toate zic ceva despre noi și trebuie să le acordăm atenție. Îmbrăcămintea este iarăși un element important. Ea trebuie să fie adecvată fiecărui eveniment. Așa cum putem da greș dacă mergem la un interviu în pantaloni de plajă la fel de bine putem da greș dacă mergem la o petrecere pe plajă în costum și cravată.

Expresiile. Sfatul cel mai important este să zâmbiți. Nu forțat sau fals ci un zâmbet care să arate interes pentru persoana din fața noastră și dorință de a împărtăși cu alții informații.

“Dacă fața ta va vorbi oricum pentru tine, ai putea cel puțin să transmiți ceva pozitiv.” (Maxwell, 2010, p. 70).

Felul în care ne mișcăm. Un mers ezitant, o strângere de mână care nu este fermă, privirea în pământ sunt lucruri care arată că ne lipsește încrederea în noi. Persoanele din fața noastră vor simți acest lucru și fie se vor simți la fel fie nu ne vor mai acorda atenție.

Postura noastră. Este important să arătați persoanei din fața dumneavoastră sau publicului căruia vă adresați că sunteți acolo pentru ei și doriți să fiți aproape de ei. Țin minte că în liceu mereu preferam profesorii care își predau lecția stând printre noi în detrimentul acelora care „se ascundeau” după catedră. Este important să fim deschisi, prietenoși, să interacționăm cu publicul nostru. Țin minte de exemplu, la o piese de teatru, cum actorii au coborât de pe scenă și au avut un mic moment în public. A fost ceva diferit, neașteptat și cu un impact pozitiv asupra noastră.

Mediul care ne înconjoară. Nimic nu poate fi mai deranjant ca atunci când încerci să stabilești o relație de comunicare cu cineva și există ceva din exterior care împiedică acest proces. Zgomotul de afară, o conexiune slabă de internet, când rămânem fără baterie la telefon, un televizor sau radio care se aud în fundal. Este important să avem în vedere aceste aspecte, să ținem cont de ele și să ne creem un mediu propice de a stabili o legătură.

2. Stabilirea relațiilor la nivel intelectual

Este foarte important să fim autentici. Să vorbim despre lucruri pe care le-am trăit sau pe care le-am experimentat. Să găsim o modalitate să explicăm acel lucru astfel încât fiecare persoană care ne ascultă să înțeleagă.

Dacă știi un lucru fără să-l fi experimentat personal, experiențele pe care le ai cu publicul vor suferi un gol de credibilitate. Dacă ai făcut un anumit lucru, dar nu știi să explici acel lucru suficient de bine, publicul va avea o senzație de frustrare. Trebuie să le pui pe toate laolaltă pentru a stabili o relație bazată pe consistență. (Maxwell, 2010, p.76).

De exemplu, în domeniul vânzărilor, este foarte important ca agenții de vânzări să cunoască foarte bine produsele și chiar să le și testeze. Odată ce ai testat un produs, vei știi cum funcționează și cum îl poți recomanda unui posibil client.

Data viitoare vom descoperi împreună următoarele două nivele ale stabilirii relațiilor pentru o comunicare eficientă. 

Până atunci vă doresc zile frumoase și spor în activitate! 

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din domeniul automotive din Sibiu suntem în căutare unui Responsabil control, o persoană cu atenție mare la detalii și bune abilități de lucru în echipă. 

Tot în cadrul fabricii de mai sus, căutăm o persoană care să își dorească să lucreze pe un post de Inspector Calitate. Este importantă experiența anterioară pe un post similar.

Suntem de asemenea, în căutarea unui Șef de Schimb, o persoană cu bune abilități de coordonare a unei echipe și cu experiență într-un mediu de producție.   

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware

Pentru o companie de origine germană ce are ca activitate prelucrarea metalelor suntem în căutare de OPERATORI CNC IN SCOLARIZARE CU RELOCARE IN SIBIU. 

În domeniul vânzărilor:

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Pentru o companie din Sibiu ce se ocupă cu comercializare de pânze folosite în industria prelucrării lemnului suntem în căutarea unei persoane entuziaste și pasionată de domeniul vânzărilor care să ocupe postul de Reprezentant de vânzări pentru zona Transilvaniei. 

Pentru cei interesați de domeniul imobiliar avem disponibil un post de Asistent Manager Vânzări. Postul presupune consilierea clienților până la semnarea contractelor și implicarea în diverse negocieri. 

Alte domenii:

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Pentru o companie din domeniul imobiliar suntem în căutarea unei persoane proactive, entuziaste și care să aibă cunoștințe în domeniul construcților, pentru postul de Project Manager. 

Gândire, emoție și acțiune în comunicare

Bine v-am regăsit!

Ne apropiem deja de mijlocul primei luni din 2016. Sper ca începutul acesta de an să fie prielnic pentru voi și să vă găsească cu energie în activitățile în care sunteți implicați.

Noi vom continua seria articolelor referitoare la stabilirea relațiilor cu ceilalți și importanța acestui lucru în comunicarea cu cei din jur. Cartea pe care o citesc în prezent este scrisă de John Maxwell și se numește „Toți comunicăm dar puțini stabilim și relații”.

Comunicarea eficientă este importantă atât în mediul profesional cât și în relația pe care o avem cu familia și prietenii.

O idee rostită de cineva poate să aibă un impact pozitiv asupra ascultătorilor și aceeași idee rostită de altcineva îi poate lăsa indiferenți. Poate vi s-a întâmplat și vouă să primiți aceeași rugăminte din partea a doi prieteni și pe unul să doriți imediat să îl ajutați iar la rugămintea celuilalt să aveți ezitări. Vi s-a întâmplat vreodată să refuzați o ofertă din partea unui reprezentant de vânzări și să acceptați aceeași ofertă facută de un alt reprezentant?

Eu am trecut prin astfel de situații în care aceleași cuvinte rostite de două persoane au avut un impact diferit asupra mea. M-am întrebat de multe ori ce fac diferit cei care comunică eficient, cei al căror mesaj are un impact pozitiv asupra publicului.

Comunicare poate fi împărțită în trei componente: cuvintele, tonul vocii și limbajul corporal. Se pare că, spune Maxwell, ceea ce spunem contează într-o proporție foarte mică față de modul în care spunem acel lucru și cum interpretează ceilalți mesajul nostru.

Când vrem să comunicăm ceva unei alte persoane este important să fim atenți la trei aspecte: gândire, emoție și actiune. Gândirea este reprezentată de cunoștințele pe care le avem despre acel subiect, emoția are legătură cu pasiunea noastră pentru acel subiect și acțiunea are legătură cu ceea ce facem în legătură cu acel subiect.

Toate acest trei elemente sunt în strânsă legătură și ele trebuie să se regăsească în orice proces de comunicare. Dacă unul dintre cele trei elemente lipsește atunci în comunicarea noastră cu ceilalți vor apărea rupturi care pot afecta relația pe care încercăm să o stabilim.

J. Maxwell a exemplicat foarte bine cum poate să apară această ruptură și o să citez mai jos din cele scrise de el:

Dacă încerc să comunic:

• ceva ce știu, dar nu simt, comunicarea mea este lipsită de pasiune
• ceva ce știu, dar nu pun în practică, comunicarea mea este teoretică
• ceva ce simt, dar nu stiu, comunicarea mea este nefondata
• ceva ce simt, dar nu pun în practică, comunicarea mea este ipocrită
• ceva ce pun în practică dar nu știu, comunicarea mea este bazată pe prezumpții
• ceva ce fac, dar nu simt, comunicarea mea este mecanică

(Maxwell, 2010, p. 63)

De fiecare dată când vorbim despre ceva nu transmitem doar simple cuvinte. Tocmai de aceea diferă atât de mult comunicarea scrisă de cea verbală, de exemplu. Transmitem emoții, transmitem starea în care ne aflăm în acel moment. Sunt situații în care angajații unei companii prezintă produsele sau serviciile lor și îți poti da seama că nu cred în ceea ce spun. Se poate ca valorile lor reale să nu corespundă cu valorile acelei companii. În familie de exemplu, dacă părinții îi spun copilului că ar trebui să citească mai multe cărți și să se uite mai puțin la televizor, dar ei nu acționează astfel, nu citesc cărți iar seara se relaxează la televizor atunci în mod clar va exista o ruptură între comunicarea dintre părinte și copil.

Este important să credem în ceea ce spunem, cuvintele noastre să fie vii și faptele să fie pe măsura cuvintelor. Astfel vom putea cu adevărat stabili relații cu cei din jurul nostru.

Voi aplicați aceste 3 elemente în comunicarea voastră? La birou, în familie, cu prietenii? Vă vin în minte situații în care comunicarea dintre voi și altă persoană a fost întreruptă de lipsa unuia dintre aceste 3 elemente?

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din domeniul automotive din Sibiu suntem în căutare unui Responsabil control, o persoană cu atenție mare la detalii și bune abilități de lucru în echipă. 

Tot în cadrul fabricii de mai sus, căutăm o persoană care să își dorească să lucreze pe un post de Inspector Calitate. Este importantă experiența anterioară pe un post similar.

Suntem de asemenea, în căutarea unui Șef de Schimb, o persoană cu bune abilități de coordonare a unei echipe și cu experiență într-un mediu de producție.   

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware

Pentru o companie de origine germană ce are ca activitate prelucrarea metalelor suntem în căutare de OPERATORI CNC IN SCOLARIZARE CU RELOCARE IN SIBIU. 

În domeniul vânzărilor:

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Pentru o companie din Sibiu ce se ocupă cu comercializare de pânze folosite în industria prelucrării lemnului suntem în căutarea unei persoane entuziaste și pasionată de domeniul vânzărilor care să ocupe postul de Reprezentant de vânzări pentru zona Transilvaniei. 

Pentru cei interesați de domeniul imobiliar avem disponibil un post de Asistent Manager Vânzări. Postul presupune consilierea clienților până la semnarea contractelor și implicarea în diverse negocieri. 

Alte domenii:

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Pentru o companie din domeniul imobiliar suntem în căutarea unei persoane proactive, entuziaste și care să aibă cunoștințe în domeniul construcților, pentru postul de Project Manager. 

Vă doresc o săptămână cu zile frumoase!