Despre acțiuni post vânzare

Bine v-am găsit!

Este bine știut că procesul de vânzare continuă mult și după ce vânzarea inițială s-a încheiat. Am reușit să convingem persoana din fața noastră de avantajele achiziționării produsului sau serviciilor noastre. Din acest moment persoana devine clientul nostru. Ce facem mai departe? Menținem relația cu clientul nostru. Cum? Prin oferirea unor servicii excepționale.

Eu și cred că mulți dintre voi, cei care citiți aceste rânduri, ne plângem adesea de diverse servicii pe care le oferă companiile. Am fost convinși să achiziționăm un abonament de telefon iar apoi cei din magazin cu greu ne mai răspund la solicitări, am cumpărat un aspirator iar apoi ne dăm seama că procesul prin care poate fi trimis în service este unul complicat.

Gitomer scrie în Biblia vânzărilor că un client nemulțumit va vorbi despre această nemulțumire de 20 de ori mai mult cunoscuților decât va vorbi un client mulțumit despre experiențele sale. Investim timp, energie, poate chiar bani să câștigăm un client iar apoi îl pierdem (pe el și încă anumiți prieteni de-ai lui) pentru că nu am reușit să păstrăm relația cu el.

Fie că suntem noi cei care oferă aceste servicii post vânzare, fie că există un departament specializat care oferă sprijin clienților, partea aceasta de servicii trebuie să existe și să funcționeze corespunzător.

Sunt mai multe greșeli pe care le facem în relația cu clienții noștri și despre unele am mai vorbit:

• Punem pe primul loc profitul nostru, nu dorința de a ajuta
• Ne mulțumim cu un câștig imediat și atât (prima vânzare)
• Nu lucrăm în echipă, vina este mereu pasată de la un departament la altul.
• Nu investim în angajații companiei, nu le recunoaștem meritele
• Nu suntem atenți la ceea ce spune clientul nostru (anticipăm ce vrea să spună acesta fără să ascultăm până la capăt ideea)
• Nu ne informăm despre client și competiție
• Promitem ceea ce nu putem să îndeplinim

Chiar dacă s-a întâmplat să ne află în una din situațiile de mai sus, nu trebuie să ne descurajăm ci să facem tot posibilul ca în timp, să eliminăm toate aceste greșeli. Am mai discutat despre lucrurile bune pe care le putem face în relația cu posibilul client. Este bine să îl facem să se simtă important, să stabilim o relație cu el, să punem întrebările potrivite. Doresc să subliniem astăzi un aspect dintre aceastea - ascultarea. Câți dintre noi avem mereu răbdare să ascultăm persoana din fața noastră? Atunci când vorbim cu o persoană trebuie să ținem cont de următoarele aspecte:

• Nu întrerupeți persoana respectivă. Lasați-o să își ducă ideea până la capăt.
• Ascultați fără să aveți prejudecăți. Este poate provocarea cea mai mare pentru noi toți.
• Ascultați bine ce spune persoana și apoi gândiți-vă la răspuns. Odată rostite cuvintele ele nu mai pot fi retrase. Ele ne pot fi de mare folos sau ne pot încurca mai rău.
• Demonstrați că sunteți implicat în discuție și că ascultați cu adevărat ce vi se spune.

Eu vă mulțumesc că ați avut răbdare să citiți aceste rânduri și vă îndemn să exersați chiar astăzi exercițiul ascultării începând cu familia, cu prietenii, cu clienții dumneavoastră.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 


Să ne recitim cu bine si data viitoare!

Despre concurență

Trăim într-o lume în care, aproape orice afacere am avea, orice produs sau serviciu am promova, există cel puțin alte trei companii care fac exact același lucru. Din fericire, cred eu, pentru beneficiarii acestor produse sau servicii, companiile nu își împart clienții în mod egal. Așa apare concurența iar în astfel de situații de multe ori singurul loc care contează este primul.

Care este atitudinea noastră față de concurență? Care este atitudinea concurenței față de noi? Cum putem să ne diferențiem de ei și să rămânem în același timp etici în activitatea noastră?

Sunt întrebări la care este bine să ne gândim și vă invit să citiți mai mai jos câteva modalități de a face față concurenței conform lui Jefrrey Gitomer.

• Cunoaștem poziția concurenței pe piață, știm cine sunt, câți sunt.
• Cunoaștem clienții lor cei mai importanți.
• Știm dacă un fost angajat din compania noastră lucrează acum la ei.
• Am studiat broșurile, site-ul, materiale promoționale.
• Cunoaștem prețurile și promoțiile pe care le au.
• Suntem la curent cu noile produse din portofoliu lor.
• Cunoaștem puncte slabe ale lor și insistăm pe acestea în activitatea noastră
• Aflăm în ce privințe sunt mai buni decât noi și remediem imediat această situație.

La fel de important este să respectăm câteva aspecte legate de concurența noastră:

• În orice situație să dăm dovadă de respect.
• Să nu spunem lucruri negative despre ei altora.
• Să fim corecți și profesioniști în acțiunile noastre.

Este foarte important, în vânzări precum și în orice alt domeniu, să ieșim în evidență prin ceea ce avem noi mai bun, nu cu ajutorul punctelor slabe ale celor din jurul nostru!

Lumea în care trăim este o lume a concurenței. Cred că este bine să jucăm corect astfel încât să ne bucurăm de un rezultat cu adevărat meritat (chiar dacă poate mai greu câștigat).

foto de aici: http://www.manager.ro/articole/leadership/lucruri-pe-care-trebuie-sa-le-stii-despre-concurenta-26741.html

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 


Să ne recitim cu bine si data viitoare!

Despre eșec în vânzări

Bine v-am găsit!

Oricare ar fi domeniul despre care discutăm, fiecare dintre noi s-a confruntat cel puțin odată cu eșecul. Eșecul este un eveniment, nu o caracteristică a personalității noastre și mi se pare foarte important cum anume ne raportăm la eșec și care sunt acțiunile noastre viitoare.

Cred că este benefic să acceptăm eșecul și înloc să căutăm factori externi care ar putea justifica nerealizarea noastră (“nu există o piață pentru produsul meu”, „este prea greu de vândut”, „profesorul a fost prea exigent”), să reflectăm asupra propiilor acțiuni, să vedem ce nu a mers bine, unde puteam proceda altfel, ce putem face mai bine data viitoare.

Mai jos am preluat câteva caracteristici ale oamenilor care s-au confruntat cu eșecul, din cartea Biblia vânzărilor de Jefrrey Gitomer. În câte dintre ele vă regăsiți? Puteți face o listă și să scrieți acțiunile pe care doriți să le realizați în continuare. Este primul pas spre reușită.

Nu avem încredere în noi înșine. Pentru ca alții să creadă în noi, trebuie ca mai întâi noi să credem cu totul în noi.

Nu credem în produsul sau serviciul pe care îl promovăm. Cei din jurul nostru vor observa imediat acest lucru și vor fi influențați de comportamentul nostru.

Nu reușim să ne fixăm și să atingem obiectivele propuse. Este important să cunoaștem limpede ce anume ne dorim și ce anume vom face pentru a avea ceea ce ne dorim.

Suntem delăsători sau nepregătiți să realizăm vânzarea. Automotivarea și pregătirea reprezintă esența acțiunilor tale. (Gitomer, 2006, p. 260)

Nu înțelegem cum să acceptăm eșecul. Clienții nu ne spun nouă NU ci produsului sau serviciului pe care îl oferim.

Nu ne cunoaștem suficient de bine produsul. Cu cât vom fi mai bine pregătiți cu atât ne vom putea concentra mai mult asupra procesului de vânzare.

Nu am reușit să înțelegem persoana din fața noastră. Am tot repetat acest lucru și cred că este important să îl avem bine în vedere. Este foarte important să cunoaștem persoana din fața noastră și să descoperim cum anume îi putem fi de folos.

Nu ne adaptăm la schimbare. Lumea este într-o continuă schimbare iar o caracteristică a unui bun agent de vânzări este capacitatea de a se adapta unei noi piețe, unor noi produse.

Nu ne înțelegem cu ceilalți colegi sau chiar clienți. De multe ori lucrurile bune se fac în echipă, cu ajutorul celorlalți, fie că vorbim despre o recomandare, un sfat sau un altfel de ajutor.

Suntem lacomi. Avem ca prioritate dorința de a ajuta sau dorința de a face comisioane?

Nu ne respectăm promisiunile. Este important să realizăm ceea ce promitem clienților noștri sau să nu promitem dacă nu suntem siguri că vom putea realiza acel lucru.

Nu stabilim relații pe termen lung. Ne interesează doar vânzarea de moment, situația noastră prezentă fără să ne gândim la relațiile pe termen lung.

Căutăm tot timpul alți vinovați pentru eșecul nostru. Oamenii de succes știu să își asume responsabilitatea pentru acțiunile lor.

Nu suntem perseverenți. La prima bătălie pierdută ne retragem când tocmai atunci trebuie să ne adunăm forțele să continuăm.

Nu ne menținem o atitudine pozitivă. Prima regulă în viață.

Înloc de concluzie vă invit să reflectăm asupra unui citat pe care l-am găsit scris pe un bilețel de una dintre colegele mele. Eșecul nu constă în cădere. Eșecul apare atunci când ne lăsăm demoralizați de cădere. (John Maxwell)

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 


Să ne recitim cu bine si data viitoare!

Greșeli frecvente în procesul de vânzare

Bine v-am găsit!

Care este primul gând atunci când auziți sau citiți termenul de agent de vânzări? Este un gând pozitiv sau negativ? Vă vine în minte o experiență plăcută sau una mai puțin plăcută?

Jefrrey Gitomer spune că singurii oameni despre care americanii au o părere mai proastă decât agenții de vânzări sunt politicienii.

M-am gândit și eu care este raportul meu dintre experiențele plăcute și neplăcute cu agenți de vânzări. Tot ce pot să zic este că sunt foarte recunoscătoare când întâlnesc un agent de vânzări binevoitor, zâmbăreț și sincer. Îmi vine în minte o situație în care sunt sunată constant de câte un agent de vânzări ale unei companii de cosmetice și niciodata nu rețin sau nu își notează ce fel de produse folosesc de la ei. Drept urmare, foarte puține dintre promoțiile lor îmi sunt folositoare și de fiecare dată când sună mă gândesc dacă să răspund sau nu.

Sunt câteva greșeli pe care agenții de vânzări le fac frecvent și li se întâmplă chiar și celor cu mulți ani de experiență. Este bine să vedem care sunt acestea, în opinia lui Gitomer, să fim sinceri cu noi, să le identificăm pe acelea pe care le facem și să luăm măsuri în acestă privință.

Avem prejudecăți legate de client. Nu trebuie să judecăm pe nimeni după aparențe. Dacă ne uităm la cum este îmbrăcat clientul nostru, ce mașină conduce sau ce telefon are s-ar putea să ratăm o vânzare importantă.

Nu evaluăm suficient potențialul client. Ne-am asigurat că am pus toate întrebările potrivite și cunoaștem nevoia de cumpărare a clientului?

Nu ascultăm. Uităm că o vânzare reușită nu ține atât de prezentarea noastră cât ține de capacitatea noastră de a asculta clientului și a identifica acele detalii care ne vor duce la încheierea vânzării.

Nu vinde în termeni ce se referă la tine, ci în termeni care se referă la potențialul client. (Gitomer, 2006, p.257)

Avem un aer de superioritate. Bineînțeles că noi vom cunoaște foarte multe detalii tehnice și nu numai despre produsul pe care îl promovăm. Nu este benefic pentru nimeni să ne așteptăm ca și persoana din fața noastră să cunoască tot atât de multe detalii. Daca ar fi așa poate nu ar mai avea nevoie de noi. Este o dovadă de respect să ascultăm clientul și să răspundem la fiecare întrebare a acestuia.

Facem presiuni asupra clientului pentru a cumpăra chiar acum. Această situație nu poate decât să demonstreze că ne este frică de nereușită. Procedând astfel, potențialul client se va simți presat și va da înapoi. Este benefic să lăsăm clientul să decidă.

La final, ne grăbim și folosim formulări de încheiere rapidă, avem un stil de vânzare agresiv. Va funcționa în foarte puține cazuri și de cele mai multe ori nu va exista o a doua vânzare, clientul ne va ocoli. Este mai benefic să ne asigurăm că după ce am aflat toate detaliile necesare, am realizat o prezentare reușită iar atunci vânzarea va fi o consecință naturală.

Lipsa sincerității. Una dintre cele mai dificile greșeli de îndreptat este atunci când clientul își pierde încrederea în noi. Sinceritatea trebuie să primeze înaintea dorinței de a încheia o vânzare.

Înainte de vânzare, este bine să stabilim o relație de prietenie cu persoana din fața noastră. Poate acesta este unul dintre cele mai bune sfaturi și prima cărămidă pe care este bine să o așezăm în construcția obiectivului nostru.

Vă doresc să vă regăsiți în cât mai puține din situațiile de mai sus iar dacă v-ați identificat cu una dintre ele, vă sfătuiesc să încercați să procedați diferit. Cu siguranță veți vedea schimbarea!

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Să ne recitim cu bine și data viitoare!