Despre acțiuni post vânzare II

Bine v-am găsit !

Continuăm săptămâna aceasta să discutăm despre serviciile post vânzare oferite clienților. Scriam data trecută că un client nemulțumit va discuta mai departe despre experiența lui de mai multe ori decât o va face un client mulțumit.

Dacă reușim să îl facem pe client să fie mulțumit de produsele, serviciile și atitudinea noastră atunci vom fi cu singuranță în mintea lor când vor fi întrebați de o recomandare. Așa procedăm cu toții, recomandăm în funcție de calitate și serviciile oferite.

J. Gitomer ne prezintă o listă cu câteva atribute pe care o companie de succes le are în descriere. Câte dintre acestea definesc compania voastră?

• Fiecare angajat este dedicat satisfacerii clienților.
• Se oferă un răspuns prompt solicitărilor clienților.
• Fiecare își asumă responsabilitatea pentru nevoile clienților.
• Înțelegerea clientului și a solicitărilor și nemulțumirilor acestora.
• Promisiunile se îndeplinesc în timpul agreat.
• Flexibilitate în gândire. Dorința de a vedea dincolo de politicile firmei și de a găsi soluții în funcție de fiecare situație în parte.
• Angajații au puterea de a decide.
• Termenele de livrare sunt respectate.
• Nu sunt întâmpinate erori în procesul de livrare (alte produse livrate, adrese greșite de livrare etc.)
• Atitudine prietenoasă a angajaților față de clienți. Zâmbetul este o caracteristică puternică și importantă.

Serviciile legendare aduc mulți bani prin repetarea comenzilor. Serviciile de slabă calitate îi vor redirecționa pe clienții tăi către concureță. (Gitomer, 2006,p.273).

Pentru a oferi servicii de calitate clienților noștri este important să le demonstrăm acestora că suntem acolo pentru ei. Este bine să faceți vizibil pe site-ul companiei modalitatea de contact pentru clienți dacă au o problemă legată de produsul sau serviciul achiziționat. De asemenea, este benefic să ascultăm nemulțumirea clientului și să încercăm să găsim o soluție în funcție de fiecare problemă în parte. Este foarte important să reușim să ne punem în locul clientului să înțelegem de ce are nemulțumirea respectivă și cum putem să îl ajutăm astfel încât să se poate folosi de produsele sau seriviciile cumpărate.

Oferiți clienților voștri servicii excepționale? Sunteți clienții unor companii care oferă astfel de servicii? Astept să aflu experiențele și impresiile voastre în secțiunea de comentarii.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Să ne recitim cu bine si data viitoare!