Cum să preluăm controlul asupra vieții noastre?

Bine v-am găsit!

Astăzi doresc să discutăm şi să învăţăm cum să preluăm controlul asupra vieții noastre. Este important să deținem controlul asupra vieții și asupra ceea ce gândim dacă ne dorim să avem succes într-un anumit domeniu. Preluarea controlului este unul din pașii pe care trebuie să-i urmăm pentru a reuși să ne schimbăm.

Este simplu să deținem controlul atunci când conștientizăm că putem învăța orice ne este necesar și că putem realiza orice obiectiv pe care ni-l propunem.

Trebuie să înțelegem faptul că nimeni nu este mai deștept sau mai bun ca noi. Și, dacă există persoane în anturajul nostru care fac un lucru mai bine ca noi este pentru că au învățat cum să reușească înaintea noastră.

Blocaje – Neputinţa învăţată şi zona de confort

Atunci când nu reușim să vizualizăm aceste principii înseamnă că ne lovim de cele două blocaje mentale majore care ne trag înapoi și anume: neputința învățată și zona de confort.

Poate și voi ați experimentat aceste blocaje doar că la momentul respectiv nu reușeați să le definiți în acest fel.

Neputința învățată este unul din principalele obstacole în calea succesului și a împlinirilor. Practic, ceea ce simțim este că nu putem face nimic pentru a ne influența evenimentele sau pentru a ne îmbunătăți viața.

Experimentăm acest blocaj prin folosirea repetată a cuvintelor „nu pot”. În final, ajungem să devenim pasivi și să acceptăm situația.

Cea de a două condiție mentală care ne poate trage înapoi este menținerea în zona de confort. Ne limităm într-o zonă care ne provoacă confort și opunem rezistență la modificări chiar dacă nu suntem mulțumiți sau fericiți. Riscăm în această situaţie să ne complacem şi să devenim oarecum mulţumiţi. Într-o astfel de stare vom fi tentaţi să căutăm securitatea în detrimentul oportunităţilor.

Cei doi factori care contribuie cel mai mult la sentimentul de neajutorare şi la limitarea în zona de confort sunt frica şi ignoranţa. Este ştiut faptul că, cu cât ştim mai puţin despre un subiect, cu atât ne este mai frică să încercăm ceva nou sau diferit în domeniul în care ne dorim performanţe.

Putem neutraliza frica şi ignoranţa prin dorință și cunoaștere. Dacă ne dorim ceva suficient de mult trebuie să fim conştienţi că nu există aproape nicio limită legată de ceea ce întreprindem. Şi, cu cât învăţăm mai mult despre orice subiect cu atât va fi mai mare dorinţa de a realiza ceva în acel domeniu.

Prin dezvoltarea nivelurilor de dorinţă şi cunoaştere vom diminua efectele auto-limitative ale fricii şi ignoranţei precum şi neputinţa învăţată şi limitarea la zona de confort.

În final, vom fi capabili să înlocuim teama şi ignoranţa cu încrederea şi curajul. Cu cât vom fi mai conştienţi de ceea ce este cu adevărat important pentru noi cu atât vom avea mai mult curajul să încercăm să realizăm acel lucru şi să avem încredere că vom reuşi.

În continuare voi surprinde o parte din modalităţile recomandate şi aplicate de Brian Tracy care ne vor ajuta să preluăm controlul asupra propriei vieţi.

Acceptarea responsabilității

Discutam şi în articolele trecute despre asumarea responsabilităţii şi importanţa sa în procesul de schimbare a gândirii şi a vieţii. După cum spuneam şi atunci totul depinde doar de noi. Noi suntem răspunzători să facem tot ceea ce este necesar pentru a obţine un anumit lucru pe care ni-l dorim. După ce vom reuşi să ne asumăm răspunderea totală pentru viaţa noastră ne vom vedea ca nişte învingători.

Legea Credinței

Orice crezi cu adevărat îți va deveni realitate. (Brian Tracy)

Atunci când noi credem cu adevărat că ne-a fost destinat să avem o reuşită importantă şi ne menţinem această credinţă indiferent ce se întâmplă, atunci nimic din lume nu ne va opri să avem mare succes.

Este important să acţionăm întotdeauna în exterior în concordanţă cu modul în care suntem şi în care credem pe dinăuntru.

„Circumstanţele nu-l fac pe om ci doar îl dezvăluie pe el însuşi” – Terrance.

Un exercițiu care ne va ajuta cu siguranță este să ne dezvoltăm înăuntrul nostru valorile, credințele și calitățile pe care le admirăm cel mai mult comportându-ne de parcă le-am avea deja. De exemplu, pentru a ne dezvolta curajul, să ne forțăm să acționăm într-un mod curajos, chiar dacă ne este frică. În curând faptele noastre vor fi imaginea în oglindă a actelor noastre, iar actele noastre vor fi imaginea în oglindă a credințelor noastre.

Astfel, dacă dorim să ne transformăm viaţa trebuie să acţionăm din interior. Trebuie să începem să ne schimbăm gândirea dacă vrem să ne transformăm viaţa. Ne vom controla şi determina viitorul prin gândurile care le avem în prezent.

Până săptămâna viitoare vă invit să aveți curajul de a renunța la scuzele preferate și să vă depășiți zona de confort pentru a deveni o persoană excelentă și pentru a vă îndeplini obiectivele!

Până atunci vă doresc numai bine!

Cum transformăm reclamațiile în dovezi de apreciere

Bine v-am găsit!

Sper că aveți zile cu spor în activitate și că deja includeți în serviciile voastre post vânzare sfaturile oferite de către J. Gitomer în cartea Biblia Vânzărilor.

Săptămâna aceasta aducem în discuție reclamațiile. Ca reprezentant al companiei voastre ați primit cândva vreo reclamație din partea unui client? Dar în calitate de client al unei companii, ați avut nemulțumiri, reclamații? Cine a avut dreptate în fiecare situație, cum s-a finalizat reclamația?

De multe ori greșim atunci când nu reușim să ne punem în locul persoanei din fața noastră. Clientul nu înțelege reprezentantul de vânzări și atunci poate fi exagerat în reclamațiile lui și reprezentantul de vânzări nu poate înțelege clientul și atunci eșecul este și mai mare.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale unui reprezentant de vânzări este asumarea responsabilității. O atitudine de tipul “Nu aveți dreptate”, „Nu eu mă ocup”, “Nu am ce să vă fac”, ”Este treaba dumneavoastra”, nu o să ne fie deloc de folos. Aparent, pierdem un singur client însă în realitate pierdem mult mai mult. Pentru că așa cum scriam și în alte articole, oamenii se vor duce să povestească mult mai multor alți oameni nemulțumirile lor decât se vor duce să povestească situațiile fericite. Pe de altă parte, este corect față de persoana căreia i-am vândut un lucru să facem tot posibilul să o ajutăm dacă întâmpină probleme.

Dacă problema este lăsată nerezolvată, clientul se va îndrepta în mod sigur spre concurență. (Gitomer, 2006, p.276)

Cred că un exercițiu bun este să ne gândim că și noi suntem la rândul nostru clienți. Sunt sigură că și voi așteptați servicii excepționale mai ales atunci când investiți o sumă de bani. La fel ca noi sunt și clienții noștri. Se poate ca problema pe care clientul o are să nu ni se pară urgentă sau importantă, însă pentru el este. Clientul poate considera că este singurul client al companiei iar datoria noastră este să îl facem să se simtă important. Oricât de mică ar fi suma pe care o plătește, aceasta este parte din realizările noastre.

Cum putem să demonstrăm faptul că ne asumăm responsabilitatea? Gitomer ne oferă câteva sugestii:

• Este bine să le aratăm clienților că îi înțelegem, că înțelegem situația lor. Putem da exemplu o întâmplare de-a noastră similară, putem să le spunem că și pe noi ne deranjeaza o astfel de situație.
• Ascultarea. Să ne asigurăm că am înțeles foarte bine nemulțumirea clientului. Poate că nu cunoaște toți termenii pentru a-și exprima nemulțumirea clar. Datoria noastră este să adresăm cât mai multe întrebări pentru a avea o imagine clară asupra situației.
• Nu este deloc benefic să ne supărăm, să ne enervăm sau să ridicăm tonul. Tot ce rezolvăm cu această atitudine este să îl enervăm și mai tare pe client.
• Noi suntem ambasadori ai companiei noastre. De preferat ar fi să nu spunem „Voi transfera cererea către”...ci mai degrabă „Mă voi ocupa personal de cererea dumneavoastră”, „Mă voi ocupa eu să discut cu colegii mei din departamentul...”.
• Nu este bine să fugim de responsabilitate. „Nu eu mă ocup”, „Nu știu”, „Nu e aici persoana responsabilă”, nu sunt atitudini acceptate într-o companie de succes.
• Este bine să răspundem imediat reclamațiilor clienților noștri. Cu cât vom amâna mai mult cu atăt vom arăta că fugim de responsabilitate.
• Este bine să încercăm să detensionăm puțin atmosfera, să stabilim o relație de prietenie cu clientul. Putem găsi subiecte comune de discuție, înafara problemei sau putem folosi -cu grija- umorul.
• Este bine să oferim clienților noștri alternative, soluții pe care le putem aduce la problema lui. Este bine să ajungem la un punct comun cu clientul.
• După ce problema s-a rezolvat, este bine să dăm un telefon clientului nostru, să îl informăm.

La finalul unei astfel de situații este bine să analizăm întreaga situație și să ne gândim cum am putea face lucrurile altfel. Este important ca în viitor, să evităm să avem astfel de situații sau dacă ele există să le rezolvăm eficient.

Sfaturile prezentate mai sus se potrivesc foarte bine atât în domeniul vânzărilor, cât și în alte domenii sau viața personală. În orice conflict, este bine să încercăm să îl înțelegem pe cel de lângă noi, să reușim să ne punem în locul lui și să găsim impreună o soluție care să fie benefică pentru ambele părți. Să reușim să ne detasăm de situația tensionată și să vedem lucrurile care sunt cu adevărat importante.

Vă doresc să aveți parte de cât mai puține situații de conflict iar pe cele pe care le veți întâmpina să le rezolvați cu tact.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Până data viitoare, numai bine!

Ai un handicap mental auto-impus?

Bun gasit din nou!

Astazi voi incepe prin a-ti adresa o intrebare, la care te rog sa reflectezi:

Ai tendinta de a rata anumite ocazii pentru ca esti prea focusat asupra obstacolelor?

Jeffery Gitomer ne spune ca multi oameni vad mai degraba obstacolele in loc sa gaseasca solutii pentru rezolvarea problemelor, fiind orbiti de acestea. Te regasesti in situatia prezentata mai sus? Eu iti marturisesc ca da! Ma panichez adesea in momentul in care ma confrunt cu o problema, fara a putea sa vad solutia la problema mea. Adesea prietenii mei ma “trag de maneca” si imi arata solutia care pentru ei, privind din afara, era evidenta si logica, insa eu eram mult prea “ocupata” sa ma concentrez asupra problemelor, incat nu imi mai ramanea energie pentru a le rezolva.

Imi vine acum o expresie, pe care o folosesc adesea: “Nu am vazut padurea din cauza copacilor”

Pentru a deveni oameni de succes, este important sa ne concentram pe partile pozitive, pe reusite, pe rezolvare de probleme, pe calm si sa ne amintim mereu sa “gandim la rece”. Cum spunea Dale Carnegie, “Stop worrying and start living!” (Lasa grijile, incepe sa traiesti!), cuvinte care inca mai sunt de actualitate.

Aici, Jeffrey Gitomer face o paralela intre persoanele cu handicap fizic, care reusesc de cele mai multe ori sa isi depaseasca aceasta incapacitate, si persoanele cu handicap mental autoimpus pot face cateva lucruri pentru a-si depasi acest neajuns, ramanand focusati asupra lucrurilor si activitatilor care conteaza. Investind energie, dorinta si implicare, vei reusi sa inchei afacere dupa afacere, intr-o piata competitiva.

Esti principalul responsabil pentru rezultatele pe care le obtii! Daca acestea sunt excelente, iti face o deosebita placere sa primesti laude si felicitari pentru acestea. Deci, trebuie sa iti asumi si atunci cand rezultatele nu sunt cele dorite. Este timpul sa renunti la invocarea conditiilor potrivnice si a situatiilor neprevazute si sa incepi sa iti “faci norocul cu mana ta”!

Cunoaste-ti clientul, afla ce ii place, de ce are nevoie si insista sa il cunosti! Viziteaza-l pana cand ii obtii acordul de a face afaceri impreuna! Fii perseverent si implica-te!

Rezultatele depind doar de tine!

Un alt aspect de care rtebuie sa tii seama este perfectionarea continua. Ai grija de calitatile si abilitatile tale. Hraneste-le si perfectioneaza-le zilnic. Alocand o ora in fiecare zi pentru acest lucru, intr-un an vei aduna mai bine de noua saptamani de munca in folosul tau.

Iti doresc spor si curaj!

Ioana Hodos