Cum să vorbeşti cu mesageria vocală pentru a fi sunat înapoi

Bun găsit!

Săptămâna trecută vorbeam despre discuţiile telefonice şi rolul lor în abordarea potenţialior clienţi.

Am rămas dator cu aducerea în discutie a acelor obstacole care pot să intervină atunci când planificăm şi pregătim o discuţie telefonică.

Conform autorului Dale Carnegie şi asociaţiilor săi, acestea pot fi:

1. „Paznicii”

De cele mai multe ori ne gândim la ei ca la cei care păzesc persoanele importante, împiedică pătrunderea noastră într-o companie. Dacă am gândi altfel? Ce s-ar întâmpla dacă i-am face „aliaţi” ai noştri? Autorii recomandă două comportamente importante, atunci când avem de-a face cu „paznicii”: transmiterea adevărului, despre noi şi despre scopul şi compania din care facem parte; stăruinţa: Se spune că „stăruinţa îi răsplăteşte pe cei ce o practică.”

Atitudinea de prietenie şi amabilitate nu trebuie să lipsească în această interacţiune.

Şi pentru discuţiile telefonice cu paznicii trebuie să ne pregătim. Pregătirea va fi eficientă dacă păstrăm în minte, mereu, faptul că ei au rolul de a îi îndepărta pe cei care nu vin cu ceva preţios pentru compania lor. Concluzia? Trebuie să fim capabili să le transmitem că ce avem este preţios pentru compania pe care o păzesc.

Atunci când un „paznic” răspunde la telefon, am putea să îl ajutăm să îşi facă datoria, spunându-i ceea ce îl interesează, făra să fim întrebaţi: „Sunt Ion Ionescu şi reprezint compania X&Y.” Pentru a transmite motivul pentru care sunăm, putem să fim eficienţi: făcând referire la o cunoştinţă, menţionând faptul că am fost îndrumaţi de cineva din cadrul firmei (dacă este aşa!), referindu-ne la corespondenţa anterioara (dacă am urmat acel model al abordării în doi paşi despre care am discutat săptămânile trecute).

Bine de ştiut este că nu este indicat să întrebăm dacă au citit acel mesaj. Cred că o atitudine asertivă şi fermă, politicoassă în acelaşi timp, este necesară.

2. Mesageria vocală

Este încă o unealtă pe care o considerăm obstacol, iar autorii sunt de părere că ar trebui să profităm de ea.

Autorii scriu: „Ţine minte: a lăsa mesaje la căsuţa vocală este echivalent cu orice alt lucru legat de serviciu pe care nu ne prea place să-l facem. Atitudinea noastră este cea care contează cel mai mult.”

• Sfaturi pentru a folosi în interesul tău căsuţa vocală:
• Lasă întotdeauna un mesaj. - Este singurul mod în care oamenii pot afla că încerci să ajungi la ei.
• Lasă un mesaj scurt şi cu informaţii pertinente. - Omul trebuie să înţeleagă scopul apelului tău şi că trebuie să te contacteze.
• Lasă numărul de telefon la care poţi fi contactat – la începutul şi la sfârşitul mesajului.
• Păstrează permanent controlul asupra situaţiei. Transmite mesajul că vei reveni mâine la o anumită oră şi ţine-te de cuvânt. Dacă şi mâine vei vorbi cu mesageria, spune că vei reveni a doua zi. Fii stăruitor, scriam mai sus şi stăruinţa îţi va fi răsplătită.

Discutăm şi data viitoare tot despre această fază, vom afla cum putem să captăm atenţia clientului potenţial. Dacă nu mai ai răbdare până data viitoare, îţi recomand să faci rost de cartea „Tehnici de a vinde” şi să studiezi în ritmul tău.

O săptămână bună şi de succes!

Cum sa vorbesti eficient la telefon, in interes de serviciu/ afaceri

Bun găsit!

De când am început să studiez cum să devin un om de vânzări admirat de concurenţă şi respectat de superiori, m-am tot pregătit: pentru căutarea potenţialilor clienţi, pentru a afla informaţii înainte de prima abordare şi probabil te aştepţi ca acum să urmeze pasul important al abordării, al iniţierii comunicării. Bineînţeles, chiar astăzi vom afla cum putem să iniţiem contactul şi comunicarea cu potenţialii clienţi:

Sunt doi paşi, dintre care, unul este folosit de toţi agenţii de vânzări, iar celălalt, este neglijat.

Paşii unei abordări profesioniste şi cu sorţi mari de izbândă sunt:

• Corespondenţa scrisă, care are ca scop familiarizarea clientului potenţial;
• Contactarea telefonică.

Corespondenţa scrisă este reprezentată de acea declaraţie de credibilitate despre care am scris şi în articolul precedent.

Câteva lucruri foarte importante despre această scrisoare:

• scopul ei nu este să vândă un serviciu/ un produs, ci acela de a obţine o întâlnire, de a „cumpăra” din timpul clientului potenţial pentru o întâlnire faţă în faţă;
• trebuie să facă referire la lucrul de care clientul este cel mai interesat;
• trebuie să câştige încrederea clientului, pe baza referirii la alte companii care au câştigat în urma unei colaborări cu dumneavoastră;
• trebuie să anunţe o viitoare discuţie telefonică.

Câteva lucruri despre contactarea telefonică:

• atitudinea: autorii ne recomandă să facem tot ce este nevoie pentru a ne simţi bine şi încrezători în noi inşine, pentru că atitudinea face diferenţa;
• tonul vocii: va avea un efect pozitiv asupra interlocutorului dacă transmite energie, entuziasm, încredere, amabilitate;
• claritatea şi concizia: pregăteşte-te, exersează, dar asigură-te că te exprimi în mod firesc şi cursiv;
• rostirea numelui interlocutorului: numele cuiva este, pentru acea persoana, cel mai dulce şi important sunet dintr-o limbă, spunea domnul Dale Carnegie, în „Secretele succesului”;
• entuziasmul: trebuie să fie şi să vină în mod natural, din convingerea fermă că cealaltă persoană are de câştigat prin ceea ce dorim să îi transmitem;
• umorul adecvat situaţiei: putem folosi umorul pentru a însufleţi convorbirea, dacă este cazul şi dacă îl putem face de calitate.

Gândindu-mă în acest moment la toţi cititorii acestui articol, realizez cât este de important subiectul „convorbiri telefonice” pentru mulţi dintre ei, profesând în domenii diferite.

Telefonul este o unealtă foarte importantă în vremea noastră – chiar indispensabilă, îndrăznesc să spun.

Mai jos găseşti câteva recomandări despre cum poţi obţine rezultate mai bune atunci când vorbeşti la telefon:

• Obţine o întâlnire în care să stabileşti viitoarele întâlniri;
• Determină numărul de întâlniri pe care trebuie să îl realizezi săptămânal;
• Sună mai multe persoane la rând;
• Foloseşte un formular de evidenţă a contactelor;
• Completează un formular de pregătire în vederea abordării clienţilor potenţiali.

Am speranţa că nu te vei opri la citirea acestor lucruri, ci vei trece şi la punerea lor în aplicare, pentru că sunt valoroase şi uşor de iniţiat în practica de toate zilele.

Data viitoare vom acorda atentie şi obstacolelor care stau în calea comunicării prin telefon şi vom afla cum să trecem de acestea.

Până atunci, experienţe plăcute în urma practicării principiilor de mai sus să ai!