Organizarea unei ședințe de succes

Bine v-am găsit!

Sunt sigură că fiecare din noi, am participat în viața noastră profesională, în cadrul companiei în care am lucrat sau lucrăm, la diverse ședințe. Fiecare companie și fiecare manager are propriul stil de a organiza astfel de ședințe. Cred că lucrul comun tuturor este acela de a atinge un obiectiv, de a îmbunătăți activitatea, de a pune împreună mai multe minți care să găsească soluții la diverse probleme. Cel puțin așa ar trebui să se întâmple, aceasta ar fi o situație ideală.

În realitate, de multe ori ședințele eșuează să aibă scopul lor inițial și se transformă în câteva ore sau minute obligatorii la care toată lumea trebuie să participe deși niciun angajat nu își dorește acest lucru. Ba mai mult, se gândesc că în timpul acela ar putea lucra la activități cu adevărat productive.

Există multiple motive pentru care angajații nu sunt activi și angajați într-o ședința. Fie există o singură persoană care acaparează toată ședința și discută despre un singur aspect, fie discuția se rezumă la două persoane care se contrazic pe tot timpul ședinței, fie informațiile din cadrul ședinței nu sunt considerate de participanți importante. În câteva cuvinte am putea spune ca ședința este considerată de participanți plicitisitoare, inutilă. Iar dacă aceasta este percepția participanților atunci avem două variante: să nu mai organizăm ședințe pentru că acestea nu au niciun beneficiu sau să încercăm să schimbăm câteva aspecte astfel încât să ne atingem obiectivele și ședințele să fie de folos companiei.

"Dacă vrei să-ți evaluezi propria ședință săptămânală de vânzări, pune-ți aceasta întrebare: <<Dacă ședința n-ar fi obligatorie, aș participa?>>" (Gitomer, 2006, p.279)

Cum putem transforma o ședință plictisitoare într-o întâlnire folositoare și dorită de angajați? Jeffrey Gitomer ne oferă câteva sfaturi utile de care este bine să ținem cont atunci când organizăm o ședință:

• Să alegem câteva probleme administrative, nu foarte multe. Discuția despre acestea este bine să nu depășească 10 minute.
• Accentul nu trebuie pus pe lucruri plictisitoare cum ar fi completarea diverselor formulare, dispute personale, sau discuții lungi despre lucrurile care nu au mers bine.
• Este bine să ne gândim la cateva soluții pentru problemele pe care le aducem în discuție. Așa trebuie să procedeze fiecare participant la ședință, pentru problemele pe care le aduce în discuție să se gândească la câteva soluții.
• Este bine ca atmosfera să fie destinsă. Ne putem folosi de umor, putem spune povești de succes care să inspire, să motiveze, să aducă un exemplu pozitiv.
• Este bine ca ședința să conțină și informații utile pentru activitatea desfășurată. O variantă ar fi ca fiecare participant să pregătească o prezentare pe săptămână care să fie discutată cu ceilalți membri.
• Este util să ne gândim la activități care ajută angajații să aibă succes. De exemplu, în cazul agenților de vânzări, este bine să ne gândim cum putem să îi ajutăm să își crescă vânzările. Este bine să discutăm fapte concrete, obstacole și să oferim soluții, modalități noi de abordare a problemelor.
• Este minunat dacă din când în când putem invita la o astfel de ședință un client de-al companiei care să povestească cum a înțeles experiența lui alături de compania noastră. Este o doză bună de realitate.
• Este bine să ținem ședințele dimineața, când fiecare dintre noi avem un nivel de energie mai ridicat. Dacă este bine structurată, ședința ne poate motiva pentru tot restul zilei. Cafeaua de dimineață poate fi băută în timpul ședinței.
• Punctualitatea este importantă. Este bine ca angajații să își poată planifica activitatea din cursul zilei ținând cont de ora și durata ședinței. Este util să stabilim din timp ora și durata și să le respectăm.
• Să punem accent pe aspectele pozitive. Este important să suținem reușitele în public și aspectele mai puțin bune să le discutăm în particular.

Fie că suntem noi cei care organizăm ședința, fie că suntem participanți este important să utilizăm acel timp în beneficiul nostru, să ne fie de folos în activitatea noastră. Vă îndemn să fiți prezenți și activi în cadrul ședințelor și să le transformați într-un aspect pozitiv în gândul angajaților sau colegilor voștri.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie cu experienta in domeniul investițiilor si dezvoltării imobiliare suntem în cătarea unui Personal Assistant. 

Pentru o companie cu experienta in domeniul investițiilor si dezvoltării imobiliare suntem în cătarea unui Responsabil Marketing. 

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Domeniul Financiar:

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Pentru o companie cu experienta in domeniul investițiilor si dezvoltării imobiliare suntem în cătarea unui Director Financiar.

Ești o persoană excelentă – renunță la mituri și crede în tine!

Bine v-am regăsit!

Astăzi vă invit să continuăm discuţia începută săptămână trecută. Vorbeam despre cât de important este să fim persoane cu respect de sine ridicat. Să devenim treptat persoana ideală căreia să nu-i fie teamă de eșec în stabilirea obiectivelor.

Oare câţi dintre voi aţi încercat să vă schimbaţi obiceiurile, schimbându-vă modul de a gândi prin exerciţiile simple propuse de Brian Tracy și amintite de mine în urmă cu o săptămână?

„Există o lege în psihologie potrivit căreia dacă îţi poţi forma în minte o imagine a ceea ce doreşti să devii şi o menţii acolo un timp suficient de lung, vei ajunge curând aşa cum ai gândit.” William James

Imaginea noastră ideală despre sine şi respectul de sine ridicat ne aduc aminte constant că putem fi persoane mai bune. Este important să ne cunoaștem valorile și calitățile noastre și să ni le impunem ca standarde. Odată ce ne impunem un standard egal cu idealul nostru clar și pozitiv putem crește direct cu el.

Este foarte ușor să începem să ne placem pe noi. Odată ce noi suntem împăcați cu propria persoană, ne acceptăm și avem un respect de sine ridicat. Influențăm prin acestea reacțiile noastre, acțiunile și implicit modul de a gândi. Este bine să ne inspirăm și să fim în concordanță cu imaginea noastră despre cea mai bună persoană care putem deveni. De ce să nu dezvoltăm o imagine pozitivă despre noi? Să excelăm și să avem rezultate bune in tot ceea ce facem.

„Aşa cum devii ceea ce gândeşti, aşa devii şi ceea ce îţi spui.” Brian Tracy

Ne controlăm dialogul intern și devenim ceea ce spunem așa cum devenim și ceea ce gândim. V-ați gândit vreodată că cea mai mare parte a gândurilor și răspunsurilor noastre la situatiile și oamenii din viața noastră sunt determinate de condițiile noastre de bază și de filozofia de viață pe care o urmăm? Acestea sunt formate din idei, credințe, opinii și concluzii la care noi am ajuns în urma a ceea ce ni s-a oferit și în urma experiențelor trăite încă din copilărie.

„Nu are însemnătate din ce direcţie vii. Contează cu adevărat doar în ce direcţie te îndrepţi.” Brian Tracy

Imaginația noastră nu trebuie să ne limiteze ci trebuie să ne ducă spre succes. Este frumos să o lăsăm liberă, creativă și nelimitată pentru a ne îndrepta spre direcția dorită.

Mituri - adevăr și depășire

Miturile... Brain Tracy le numește „credințe auto-limitative”. Haideți să le vedem pe cele mai „îngrozitoare” cum le numește el.

Lipsa de valoare – Nu sunt suficient de bun.

Tindem de multe ori să credem că suntem lipsiți de valoare și ne analizăm în comparație cu ceilalți. Presupunem că ceilalți sunt mai buni ca noi, pentru că fac lucrurile la un moment dat mai bine. Cred că toți am trăit astfel de situații și mai ales la un început de drum. Cu siguranță, aș fi procedat și gândit diferit dacă nu aș fi avut acest sentiment și dacă mi-aș fi acordat mai multă prețuire și încredere în calitățile și valorile personale.

Cu toții avem dialoguri interne. Gândim și transmitem gândurile noastre subconștientului iar acesta le primește ca pe niște comenzi. Astfel, cele mai expresive cuvinte sunt acelea pe care noi înșine ni le spunem și pe care le credem. Dialogul nostru interior determină 95% din emoțiile noastre, după cum ne spune Brian Tracy în cartea sa. Să fim motivați și să credem cu tărie că avem un potențial nelimitat și că orice eveniment sau trăire din trecut reprezintă doar un indiciu pentru ceea ce putem face în viitor.

Vă propun să vă acordați un minut atenția cuvenită în dialogul vostru intern dinaintea unui interviu sau a unei întâlniri importante. Concentrați-vă asupra afirmației: „Sunt cel mai bun!” Ridicați-vă în picioare, afișați un zâmbet încrezător și mergeți cu gândul de a abține rezultatul dorit de care sunt convinsă că sunteți capabili. Este foarte important să credem că putem face acel lucru.

Nu cred cu adevărat că merit să am succes.

Cine nu a întâlnit expresia : a fi sărac este o virtute, iar a fi bogat, implicit ...un păcat? Sunt des întâlnite persoane cu succes, persoane care nu știu să-și aprecieze propriile valori și efortul depus de ei pentru a-și atinge obiectivele. În final, ajung să se auto-saboteze sau să se simtă vinovați pentru că nu cred cu adevărat că merită să aibă succes.

Trebuie să conștientizăm toate aceste lucruri și să fim convinși că merităm tot ceea ce câștigăm în mod cinstit. Abraham Lincoln susține că : „cea mai bună cale de a ajuta săracii este să nu devii tu unul dintre ei.” Producând mai mult, vei avea o contribuție mai importantă la viața mai multor oameni. Implicit, îți faci ție un bine dacă faci bine altora. Acest principiu se aplică și în carieră. Dacă ne concentrăm pe mai buna servire a celorlalți reacțiile lor pozitive vor fi remunerate în aprecieri sau în venituri.

Să nu lăsăm miturile să ne coordoneze gândirea și viața. De aceea este vital să acceptăm necondiționat că suntem o persoană excelentă pentru a putea să exprimăm aceasta în tot ceea ce spunem și facem. 

Până săptămâna viitoare vă invit să credeți cu tărie că veți avea succes și că fiecare eșec este doar un obstacol în atingerea obiectivelor.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Vă doresc numai bine!

Cum transformăm reclamațiile în dovezi de apreciere

Bine v-am găsit!

Sper că aveți zile cu spor în activitate și că deja includeți în serviciile voastre post vânzare sfaturile oferite de către J. Gitomer în cartea Biblia Vânzărilor.

Săptămâna aceasta aducem în discuție reclamațiile. Ca reprezentant al companiei voastre ați primit cândva vreo reclamație din partea unui client? Dar în calitate de client al unei companii, ați avut nemulțumiri, reclamații? Cine a avut dreptate în fiecare situație, cum s-a finalizat reclamația?

De multe ori greșim atunci când nu reușim să ne punem în locul persoanei din fața noastră. Clientul nu înțelege reprezentantul de vânzări și atunci poate fi exagerat în reclamațiile lui și reprezentantul de vânzări nu poate înțelege clientul și atunci eșecul este și mai mare.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale unui reprezentant de vânzări este asumarea responsabilității. O atitudine de tipul “Nu aveți dreptate”, „Nu eu mă ocup”, “Nu am ce să vă fac”, ”Este treaba dumneavoastra”, nu o să ne fie deloc de folos. Aparent, pierdem un singur client însă în realitate pierdem mult mai mult. Pentru că așa cum scriam și în alte articole, oamenii se vor duce să povestească mult mai multor alți oameni nemulțumirile lor decât se vor duce să povestească situațiile fericite. Pe de altă parte, este corect față de persoana căreia i-am vândut un lucru să facem tot posibilul să o ajutăm dacă întâmpină probleme.

Dacă problema este lăsată nerezolvată, clientul se va îndrepta în mod sigur spre concurență. (Gitomer, 2006, p.276)

Cred că un exercițiu bun este să ne gândim că și noi suntem la rândul nostru clienți. Sunt sigură că și voi așteptați servicii excepționale mai ales atunci când investiți o sumă de bani. La fel ca noi sunt și clienții noștri. Se poate ca problema pe care clientul o are să nu ni se pară urgentă sau importantă, însă pentru el este. Clientul poate considera că este singurul client al companiei iar datoria noastră este să îl facem să se simtă important. Oricât de mică ar fi suma pe care o plătește, aceasta este parte din realizările noastre.

Cum putem să demonstrăm faptul că ne asumăm responsabilitatea? Gitomer ne oferă câteva sugestii:

• Este bine să le aratăm clienților că îi înțelegem, că înțelegem situația lor. Putem da exemplu o întâmplare de-a noastră similară, putem să le spunem că și pe noi ne deranjeaza o astfel de situație.
• Ascultarea. Să ne asigurăm că am înțeles foarte bine nemulțumirea clientului. Poate că nu cunoaște toți termenii pentru a-și exprima nemulțumirea clar. Datoria noastră este să adresăm cât mai multe întrebări pentru a avea o imagine clară asupra situației.
• Nu este deloc benefic să ne supărăm, să ne enervăm sau să ridicăm tonul. Tot ce rezolvăm cu această atitudine este să îl enervăm și mai tare pe client.
• Noi suntem ambasadori ai companiei noastre. De preferat ar fi să nu spunem „Voi transfera cererea către”...ci mai degrabă „Mă voi ocupa personal de cererea dumneavoastră”, „Mă voi ocupa eu să discut cu colegii mei din departamentul...”.
• Nu este bine să fugim de responsabilitate. „Nu eu mă ocup”, „Nu știu”, „Nu e aici persoana responsabilă”, nu sunt atitudini acceptate într-o companie de succes.
• Este bine să răspundem imediat reclamațiilor clienților noștri. Cu cât vom amâna mai mult cu atăt vom arăta că fugim de responsabilitate.
• Este bine să încercăm să detensionăm puțin atmosfera, să stabilim o relație de prietenie cu clientul. Putem găsi subiecte comune de discuție, înafara problemei sau putem folosi -cu grija- umorul.
• Este bine să oferim clienților noștri alternative, soluții pe care le putem aduce la problema lui. Este bine să ajungem la un punct comun cu clientul.
• După ce problema s-a rezolvat, este bine să dăm un telefon clientului nostru, să îl informăm.

La finalul unei astfel de situații este bine să analizăm întreaga situație și să ne gândim cum am putea face lucrurile altfel. Este important ca în viitor, să evităm să avem astfel de situații sau dacă ele există să le rezolvăm eficient.

Sfaturile prezentate mai sus se potrivesc foarte bine atât în domeniul vânzărilor, cât și în alte domenii sau viața personală. În orice conflict, este bine să încercăm să îl înțelegem pe cel de lângă noi, să reușim să ne punem în locul lui și să găsim impreună o soluție care să fie benefică pentru ambele părți. Să reușim să ne detasăm de situația tensionată și să vedem lucrurile care sunt cu adevărat importante.

Vă doresc să aveți parte de cât mai puține situații de conflict iar pe cele pe care le veți întâmpina să le rezolvați cu tact.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Până data viitoare, numai bine!

Cum putem să ne schimbăm viața schimbând doar modul nostru de a gândi?

Bine v-am găsit!

Numele meu este Luciana și doresc să vă invit începând de astăzi să discutăm despre cum să ne schimbăm viețile prin modul nostru de a gândi. Cum să avem succes gândind pozitiv atât despre noi cât și despre cei din jur. Să avem curajul să acționăm fără teama de eșec. Mă voi inspira și mă va ghida cartea marelui trainer Brian Tracy „Schimbând gândirea, îți schimbi viața”.

De ce este important să ne schimbăm gândirea și totodată viața vom descoperi treptat discutând diferite aspecte ale gândirii noastre și a influenței acesteia asupra propriei persoane și asupra celor din jur.

„Nu ești ceea ce gândești că ești, ci ești ceea ce gândești.” Brian Tracy

Încep prin a susține părerea lui Brian Tracy și a multor traineri de dezvoltare personală și anume: este important să gândim că suntem persoane extraordinare, care merităm să avem o viață plină de succes, fericire, bucurie și emoție. Toate acestea sunt importante atât pentru sănătatea noastră ca oameni cât și pentru dezvoltarea și evoluția noastră.

Suntem cu totii diferiți și nu este deloc greșit. Provenim din medii familiale diferite, cu obiceiuri, credințe și influențe specifice fiecărui nucleu. Purtăm cu noi toată viața amprenta educației părinților noștri și a modelului lor parental și bineînțeles a societății în cadrul căreia trăim.

Filozoful scoțian, David Hume, a fost primul care a afirmat faptul că fiecare este o plăcuță nescrisă, tabula rasa. Copilul, practic se naște fără gânduri sau idei proprii și tot ceea ce gândește și simte este învățat începând cu perioada copilăriei.

Este adevărat că atunci când unui copil i se spune ca nu este suficient de bun sau părinții doresc să-l protejeze peste măsură prin interzicerea unui lucru foarte ferm, aceste sentimente duc la maturitate spre o conduită greșită a adultului, probleme de personalitate, izbucniri de furie, depresie, deznădejde, frică, lipsă de ambiție și probleme cu oamenii și cu relațiile.

Temerile – curaj și depășire

După cum afirmă Brian Tracy cele două temeri majore ale noastre, ale oamenilor, sunt teama de eșec sau pierdere și teama de critică sau respingere. Probabil cu toții am trecut măcar o dată printr-o situație în care am evitat să acționăm de teamă, fie ea de eșec sau de critică. Eu, cel puțin în școala generală mă confruntam cu teama de critică în special la ora de matematică.

Indiferent de trăirile, mulțumirile sau dezamăgirile noastre de ce să nu încercăm să avem curajul să trăim după cum dorim, fără să ne temem de eșec sau de pierderi. Dacă avem curajul de a ne depăși aceste temeri fie ele prin dublarea ratei de eșec sunt convinsă că vom merge complementar spre succes. Prin căutarea siguranței nu facem decât să ne limităm tocmai pentru a evita să ne asumăm anumite riscuri. Această asumare a riscurilor ne poate duce mai aproape de a ne atinge obiectivele. Este important să luptăm pentru ceea ce ne dorim și să nu lăsăm temerile să ne guverneze viețiile.

„Dacă vrei să ai succes mai repede, trebuie să-ți dublezi rata de eșec. Succesul este complementar eșecului.” Thomas J. Watson

Hard – drive-ul mental - Conceptul de sine – schimbare a credințelor subiective și stabilirea idealului despre tine însuți, despre imagine și respect.

Pentru a ajunge la o schimbare trebuie să ne eliminăm temerile incluzând în Hard drive-ul nostru mental: credințe noi, pozitive, constructive și curajoase despre noi și despre viitorul nostru.

Cum putem face acest lucru prin cele trei părți ale conceputului de sine (Idealul despre tine Însuți – Imaginea de sine – Respectul de sine)?

Sunt sigură că fiecare dintre voi are un ideal despre el însuși, un ideal compus din speranțe, vise, viziuni, virtuti, valori și calități. Putem să ne schimbăm prin a fi ceea ce ne dorim să fim. Prin îndeplinirea dorințelor asupra propriei persoane. De ce să rămâneți doar la stadiul de dorință? Să dăm dovadă de hotărâre în fiecare zi și să încercăm să fim aceea persoană care ne dorim să devenim în raport cu propria persoană dar și în legătură cu cei din jurul nostru.

Imaginea din exterior reflectă de fapt ceea ce noi suntem în interior. Acționăm în exterior în conformitate cu imaginea pe care o avem în interior. Astfel că, Brian Tracy, ne îndeamnă ca ameliorarea să vină asupra vizualizării noastre mentale. Odată ce ne dezvoltăm o imagine de sine pozitivă aducem îmbunătățiri asupra emoțiilor, comportamentelor, atitudinii și cu siguranță a răspunsurilor primite din partea celorlalți.

Respectul de sine este componenta emoțională a personalității și factorul determinant a modului în care gândim, simțim și ne comportăm. Ce înseamnă de fapt respectul de sine? Cât de mult te placi pe tine însuți? Constituie un rol decisiv în schimbarea gândirii și implicit a vieții pentru că este sursa de energie care ne determină nivelurile de încredere și entuziasm.

Cu cât ne incurajăm mai mult, cu cât ne placem mai mult, conform Legii Reversibilității, obținem rezultate mai bune și ne stabilim standarde mai înalte. Nu este greu de imaginat că odată ce avem un respect personal mai ridicat vom influența și relația noastră cu cei din jur și reacțiile lor asupra acţiunilor noastre. Putem crește copii cu respect de sine ridicat dacă suntem părinți cu respect de sine ridicat. Putem avea încrederea și certitudinea că pe viitor copiii noștri se vor asocia cu alţi copii cu respect de sine ridicat.

Cu cât ne placem mai mult cu atât ne temem mai puțin de eșec, ne preocupăm mai puțin de părerile celorlalți și de critici.

Este un exercițiu ușor de probat pe care vă invit cu căldură și încredere să-l încercați până săptămâna viitoare. Trebuie doar să credem că este posibil și să fim motivați să o facem.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Vă doresc succes în tot ceea ce faceți iar până data viitoare numai bine!

Despre acțiuni post vânzare II

Bine v-am găsit !

Continuăm săptămâna aceasta să discutăm despre serviciile post vânzare oferite clienților. Scriam data trecută că un client nemulțumit va discuta mai departe despre experiența lui de mai multe ori decât o va face un client mulțumit.

Dacă reușim să îl facem pe client să fie mulțumit de produsele, serviciile și atitudinea noastră atunci vom fi cu singuranță în mintea lor când vor fi întrebați de o recomandare. Așa procedăm cu toții, recomandăm în funcție de calitate și serviciile oferite.

J. Gitomer ne prezintă o listă cu câteva atribute pe care o companie de succes le are în descriere. Câte dintre acestea definesc compania voastră?

• Fiecare angajat este dedicat satisfacerii clienților.
• Se oferă un răspuns prompt solicitărilor clienților.
• Fiecare își asumă responsabilitatea pentru nevoile clienților.
• Înțelegerea clientului și a solicitărilor și nemulțumirilor acestora.
• Promisiunile se îndeplinesc în timpul agreat.
• Flexibilitate în gândire. Dorința de a vedea dincolo de politicile firmei și de a găsi soluții în funcție de fiecare situație în parte.
• Angajații au puterea de a decide.
• Termenele de livrare sunt respectate.
• Nu sunt întâmpinate erori în procesul de livrare (alte produse livrate, adrese greșite de livrare etc.)
• Atitudine prietenoasă a angajaților față de clienți. Zâmbetul este o caracteristică puternică și importantă.

Serviciile legendare aduc mulți bani prin repetarea comenzilor. Serviciile de slabă calitate îi vor redirecționa pe clienții tăi către concureță. (Gitomer, 2006,p.273).

Pentru a oferi servicii de calitate clienților noștri este important să le demonstrăm acestora că suntem acolo pentru ei. Este bine să faceți vizibil pe site-ul companiei modalitatea de contact pentru clienți dacă au o problemă legată de produsul sau serviciul achiziționat. De asemenea, este benefic să ascultăm nemulțumirea clientului și să încercăm să găsim o soluție în funcție de fiecare problemă în parte. Este foarte important să reușim să ne punem în locul clientului să înțelegem de ce are nemulțumirea respectivă și cum putem să îl ajutăm astfel încât să se poate folosi de produsele sau seriviciile cumpărate.

Oferiți clienților voștri servicii excepționale? Sunteți clienții unor companii care oferă astfel de servicii? Astept să aflu experiențele și impresiile voastre în secțiunea de comentarii.

Pentru aceia dintre dumneavoastră care în momentul de față sunt în căutarea unei noi oportunități profesionale, mai jos puteți regăsi o scurtă descriere a celor mai recente posturi pe care noi le avem disponibile. Poate pentru dumneavoastră sau pentru unul din prietenii dumneavoastră, unul dintre anunțurile de mai jos reprezintă un prim pas spre o schimbare profesională.

În domeniul ingineriei:

Pentru o fabrică din Sibiu ce se va deschide în curând, pentru departamentul de Dezvoltare, suntem în căutarea unui Dezvoltator Hardware și a unui Inginer Proiectant. 

Pentru o fabrică din Sibiu ce produce cabine folosite in constructia autovehiculelor si a utilajelor suntem în căutare de Ingineri proiectanți. 

Pentru o companie din domeniul automotive din Baia Mare, suntem în căutarea unui Director Tehnic, care să se alature echipei.

În domeniul vânzărilor:

Pentru orașul Cluj, suntem în căutarea unui Reprezentant de vânzări, o persoană pasionată de acest domeniu care interacționează ușor cu cei din jur și are experiență în vânzarea de servicii.

Dacă sunteți din Sibiu și sunteți o persoană activă și reușiți să legați relații de lungă durată cu clienții dumneavoastră, am fi bucuroși să discutăm mai multe detalii despre un post de Reprezentant de Vânzări pentru Job Connect. Suntem în căutarea unei persoane care să facă serviciul nostru de recrutare mai cunoscut.

Sunteți vorbitor de limbă germană și sunteți obișnuit să o folosiți în contactul telefonic cu potențiali clienți? Căutăm o persoană care să facă Telesales în limba germană și să ne ajute să facem mai vizibil serviciul nostru de recrutare în rândul angajatorilor din Germania.

Alte posturi interesante în domeniul vânzărilor sunt disponibile în mai multe zone din țară (Zonele de Sud, Centru, Nord, Nord-Est). Suntem în căutare de Reprezentanți de vânzări în domeniul electric. 

Alte domenii:

Pentru o companie de vânzare de produse online, cu sediul în Germania, suntem în căutare de Specialisti SAP si Dezvoltatori SAP.

Pentru o fabrică ce se va deschide în Sibiu și activează în domeniul automatizărilor suntem în căutarea unui Sef Logistică. 

Dacă sunteți o persoană pasionată de cifre și aveți experiență în domeniul financiar și controlling în cadrul unei fabrici, atunci vă invit să lecturați informațiile despre postul de Referent Financiar și Controlling. 

Dacă aveți experiență în activitatea de motostivuitorist, aveți cunoștințe de operare calculator și doriți să faceți parte dintr-o echipă în cadrul unei fabrici din Sibiu ce activeaza în domeniul automotive, atunci vă invit să citiți mai multe informații despre postul de Stivuitorist. 

Pentru activitate de dactilografiat - transcriere texte după dictare, dorim să intrăm în contact cu buni cunoscători ai limbii germane. 

Să ne recitim cu bine si data viitoare!