„Mai
intai, sa intelegem!”
Da,
dar cum?
Poate
s-a nascut intrebarea aceasta in timp ce citeai capitolul trecut.
Domnul
Covey aloca timp si raspunsului la aceasta intrebare si descrie
cateva posibile raspunsuri – atitudini care genereaza anumite
reactii din partea celui din fata noastra – reactii de retragere
sau de apropiere.
Exista
patru tentatii atunci cand ascultam pe cineva:
- tentatia de a evalua: exprimarea acordului sau dezacordului;
- tentatia de a examina: formularea si exprimarea intrebarilor din perspectiva proprie, subiectiva;
- tentatia de a sfatui: oferirea de sfaturi, bazandu-ne pe experienta proprie;
- tentatia de a interpreta: incercarea de a reprezenta oamenii, de a explica mobilele lor, comportamentul lor, pornind tot de la experienta si modul nostru de a actiona.
Aceste
tentatii sunt naturale si ele apar fara a depune cel mai mic efort.
Suntem obisnuiti si sa reactionam asa atunci cand ascultam pe cineva,
dar si sa fim „ascultati” in acest fel. Si daca e sa ne gandim la
experienta noastra, acum ar fi bine sa o facem. Cum ne simtim si ce
atitudine avem atunci cand intampinam un asemenea tratament din
partea cuiva cu care am dori sa discutam – fie parinte, partener,
coleg?
Cred
ca fiecare poate da raspunsul „Retragere. Simt ca nu sunt inteles
si dau inapoi, regretand pasul incercat inainte si cu dezamagirea ca
celalalt nu se ridica la inaltimea nevoilor pe care le am.”
Daca
acesta e si raspunsul tau, atunci exista deja un factor motivant
pentru schimbare. Schimbarea atitudinii noastre, schimbarea,
transformarea ascultarii si intelegerii noastre, astfel incat sa
generam, prin discutiile pe care le avem, schimbare si alimentarea
contului bancar emotional.
Un
prim lucru pe care ar trebui sa il avem, pentru a reusi, este sa
dorim sincer sa il intelegem pe celalalt. Oricine ar fi, cand
initiaza o discutie, sa ne intrebam mai intai daca vrem sa il
intelegem si sa construim pe relatia noastra sau nu.
Daca
dorinta de a intelege sincer si corect exista, mergem mai departe.
Conform
lui Stephen Covey, exista patru modalitati ale ascultarii empatice:
- Imitarea continutului: Este, de fapt, ascultarea activa, despre care am invatat la scoala. Este ineficienta, insa, in lipsa unei relatii integre si a unui caracter integru. Nu necesita eforturi mari, nici folosirea creierului. E mai mult ceva papaligesc. Un aspect pozitiv la aceasta etapa este ca ne introduce in celelalte, obligandu-ne, totusi, sa ascultam ce spune interlocutorul.
- Reformularea continutului: Metoda limitata la comunicarea verbala, dar mai avansata decat prima. Inseamna a exprima mesajul celuilalt cu propriile cuvinte. In acest fel, si celalalt poate primi un feedback si o noua perspectiva pentru ceea ce vorbeste. Aceasta etapa presupune utilizarea emisferei stangi a creierului, partea logica.
- Reflectarea sentimentelor: Implica procese emotionale, emisfera dreapta a creierului, in care, dincolo de cuvintele auzite, ne concentram pe valorea lor emotionala: ce, cum (se) simte interlocutorul.
- Reformularea continutului + Reflectarea sentimentelor: de abia aceasta modalitate este cea in care este implicat tot creierul nostru, ambele emisfere. In acest fel, se pot intelege ambele componente ale comunicarii.Aceasta a patra modalitate este cea mai eficienta si cea pe care ar trebui sa o folosim mereu, pentru a obtine atitudinea de apropiere si deschidere a celui din fata noastra. Tot asa putem crea situatii si contexte care sa initieze schimbarea.Solicita mai mult din resursele noastre – intelectuale, emotionale, dar si din timpul nostru. Insa merita.
Merita, pentru ca toti oamenii vor sa fie intelesi, de aceea initiaza anumite
discutii. Depinde de noi daca ii vom indeparta prin metoda ascultarii
noastre sau ii vom aduce de aceeasi parte a baricadei, pentru a privi
si analiza impreuna acelasi camp vizual, contextual, pentru a ajunge
impreuna la o concluzie care sa produca in initiatorul discutiei
schimbarea necesitata. Nu este exclus ca si in noi sa produca o
schimbare, constientizata sau nu dinainte.
Continutul,
dar si sentimentele sunt importante. Spor la crearea cadrelor
potrivite si eficiente pentru intelegerea celor din jurul nostru sa
avem.
Un
sfarsit de saptamana rodnic!
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu